4.行业整体服务水平落后，服务意识差
西部零售企业对服务[de]重视程度不够，行业整体服务水平落后。很多企业[de]经营理念仅仅停留在卖出商品[de]层次上。这样造成[de]后果是：顾客与商家只是简单[de]买卖关系，没有任何忠诚度可言。随着消费者对生活质量[de]要求越来越高，消费者[de]整体消费形态也从以往[de]“物美价廉”、“节衣缩食”发展到今天[de]“个性购物”、“健康购物”、“快乐购物”以至于“享受购物”、“体验购物”、“感受购物”[de]高度。在这种形势下，零售企业如果不摒弃传统[de]销售观念，着重于售前、售中、售后、全方位、全过程[de]销售服务，努力使顾客在购物中得到让渡价值最大，在未来[de]竞争中将处于十分被动[de]地位。
二、西部零售企业[de]竞争优势
零售行业[de]特点是发展前景诱人、大有可为，同时又风险极大。世界各国[de]经验表明，大量[de]中小型零售企业在适应消费需求、发挥经营特长和保持销售活力等方面也具有自身[de]优势，是大型零售企业所不能代替[de]。我们既要看到与外资零售企业相比凸现[de]差距，也要看到中国零售企业所具有[de]优势。当前，本土优势是中国零售企业，也是西部零售企业具有[de]最重要[de]基础优势。准确认识和牢牢把握比较优势，将其发展为竞争优势是西部零售企业当前[de]重要任务。在与外资零售企业[de]竞争与合作[de]较量中，西部零售企业[de]优势表现在以下几个方面。
1.对市场[de]适应性优势
本地消费者和企业对当地[de]文化有天然[de]适应性，而外来企业要适应消费者[de]特点需要一个较长期[de]过程。跨国零售企业是外来者，其产品和服务[de]提供与本地消费者具有较大[de]文化差异，容易形成一定[de]距离。这种距离包括经济距离、政治距离、社会心理距离和文化距离。这些距离会妨碍其对市场[de]适应性。
2.本土化经营优势
西部零售企业在自己[de]土地上经营多年，在西部大中小城市乃至县城、镇以及繁华商业区、居民小区、旅游景区等较好[de]商圈内，百货店、超市、便利店等零售业态[de]门店绝大部分为中国零售企业所有。更重要[de]是表现在与消费者[de]交往中更容易被认同，这种认同主要表现在对零售服务特色[de]认同和对购买利益[de]认同。
三、加快发展西部零售企业[de]对策建议
1.继续推广和完善连锁经营，实现规模效益
连锁经营是社会化大生产[de]产物，在西方国家已有近140多年[de]历史，作为一种新型[de]商业组织形式和经营制度，自20世纪90年代初传入中国以来，带来了我国零售业一场深刻变革。但在西部零售业连锁化经营[de]过程中，出现了一些不尽如人意[de]地方。为此应从以下几个方面进一步完善这种经营形式。
(1)在规范化经营[de]基础上，继续扩大规模。连锁经营很重要[de]一个特征是实行规范化[de]经营和管理。在西部已开展连锁经营[de]企业中，不少只是走走连锁经营[de]形式，运作[de]规范性较差。为此应借鉴国际经验，尽快制定出一套完整[de]适合我国国情[de]连锁企业法，以保护连锁企业[de]知识产权和经营管理权，并详细规定连锁经营[de]基本条件和标准，规范连锁经营，真正体现起统一进货、统一配货、统一管理、统一核算[de]核心，防止连而不锁。
(2)政府适当支持，给予必要[de]倾斜政策，鼓励其迅速发展。政府应采取切实措施解决连锁企业[de]资金、税收、网点登记手续等现实问题，并调整商业网点规划和布局，使其更有利于连锁企业[de]发展壮大。
(3)根据具体条件，选择连锁经营[de]形式。连锁经营[de]三种类型:直接连锁、特许连锁和自愿连锁，每种类型都有其实施[de]条件，也有其利弊。企业应根据自身条件，包括行业特征、经营特色、企业规模、环境因素等因地制宜[de]选择适合自己[de]连锁形式。
2.提高管理和技术水平，加强供应链管理，完善物流配送系统
学习外资零售巨头先进[de]管理理念，吸收和培养一批具有现代流通专业知识和管理知识[de]人才进入零售企业，提高西部零售行业[de]管理水平。加大科技投入，提高企业[de]信息能力和信息化水平；引进一批先进[de]物流和信息设备，同时加强企业内部职工[de]技术培训，以提升西部零售企业[de]技术水平。
加强供应链管理。现代企业[de]竞争，已经从过去单纯[de]企业与企业之间[de]竞争，逐渐转变为供应链与供应链之间[de]竞争。零售行业应当充分利用与最终消费者接近，联系密切[de]有利条件，巩固、发展与供应商、批发商[de]共生关系，最终实现共赢[de]目的。现代供应链[de]建立和管理需要从软、硬两个方面加强:一方面要引进供应链管理人才，另一方面要采用先进[de]信息技术。
完善[de]物流配送体系，建立多功能、集约化[de]供应枢纽。企业应当加大资金投入[de]力度，以扩大物流系统[de]规模。同时，通过先进[de]物流信息设备对物流活动进行管理控制，以实现最大范围内[de]资源[de]优化配置和物流成本[de]科学控制，使企业在物流活动中真正实现利益最大化。
3.建立顾客满意[de]服务体系
随着商品[de]日趋同质化和人们消费观念[de]改变，过去仅仅以产品为核心[de]经营理念已不能适应现代竞争[de]需要。在市场经济条件下，零售企业只有以顾客满意为核心，不断创造顾客价值，才能真正提高竞争能力。
零售企业应当加强与顾客[de]情感交流，对顾客[de]要求迅速做出反应并加以解决。零售企业除了要让顾客买到物美价廉[de]商品，享受超值[de]服务以外还应提供人性化[de]关怀，让顾客感受到其他一些细节，如良好[de]购物环境、醒目的导购牌、清洁卫生[de]洗手间、宽敞[de]休闲厅、快乐[de]儿童乐园、优美[de]背景音乐、便利[de]提包寄存、会员购物优惠卡等等。
西部零售企业要想在跨国零售集团无处不在[de]环境中获得成功，就应在充分备战[de]同时认清一些积极[de]因素：跨国零售集团[de]进入不仅会带来竞争，同时也可以帮助国内零售企业尤其是西部零售企业共同开发消费者需求，并培训西部零售管理人员、开拓管理视野。竞争[de]关键在于要学会如何对跨国零售集团避实击虚，在一段时间内找到互利共存[de]方法，从而在与跨国零售集团[de]竞争中存活下来并快速发展。
参考文献:
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