我国[de]应收账款状况一向不容乐观，企业之间[de]相互拖欠货款，逾期应收账款居高不下，已成为经济运行中[de]一大顽症。据专业机构统计分析，在发达市场经济中，企业间[de]逾期应收账款发生额约占贸易总额[de]0.25％～0.5％，而在我国，这一比率高达5％以上。应收账款管理[de]有效与否直接影响着企业[de]资金流动和收益实现，只有对应收账款采取科学[de]管理才能实现赊销目标，也使企业保持良好[de]财务状况。现在，企业界大多已经认识到了这一点，从而采取了一系列[de]措施来加强企业应收账款[de]管理，许多企业已经建立了应收账款管理系统作为企业会计管理系统中重要[de]一环。然而，伴随着网络[de]飞速发展和不断普及，Internet/Intranet日益深入人心并得到广泛[de]运用，毋庸置疑，广域网、局域网对应收账款[de]管理也将起到巨大[de]推动作用。那么，Internet/Intranet如何应用于应收账款[de]管理？在这种情况下，原有[de]应收账款管理系统应该如何加以完善以适应网络时代[de]新要求呢？
一、网际飞梭-让因特网成为企业应收账款管理[de]助推器
（一）通过因特网上[de]电子邮件管理来对赊销业务进行全程跟踪管理
在应收账款无法收回[de]诸多原因中，跟踪不利是一个十分重要[de]原因。在网络化步伐不断加快[de]今天，企业可以建立客户[de]电子通讯录，通过电子邮件完成下列功能来加强对应收账款[de]跟踪管理：
1.合同成立后即发出[de]确认信；
2.在货物发出[de]第二天向客户及时报告货物发出[de]时间、路径、运输工具等信息；
3.在货物发出一星期后发出询问函以确定客户是否完好[de]收到货物以及货物是否符合合同要求；
4.应收账款到期前[de]一周询问客户对于这项交易[de]满意度及对这次交易有何意见，起提醒付款[de]作用；
5.收到款项[de]谢函；
6.如果客户未按时付款，一周内，询问客户是否已经发出支票、汇票；
7.到期后10天后发出请求函；
8.到期后20天后发出催款函，根据实际情况跟踪发出相应各类动态处理意见；
9.定期向客户发出往来对帐单，客户意见调查表等必要[de]文件；
10.对于客户要求查询或获得[de]信息，在信箱中进行回复。
（二）在网上寻找信用调查，追讨代理以及专业咨询
随着电子技术、通讯技术[de]不断发展，与企业发生业务往来[de]客户范围不断扩大，而企业由于所在专业领域[de]限制和地域[de]限制，对于信用调查，商账追讨并不十分在行，不知从何入手，对于不同地区[de]相关法律及操作规范也不尽了解，因此往往处于不利地位，常常花费甚大却走了很多弯路难以实际奏效。对于海外客户来说，如若派人前往调查处理应收账款代价更大，搞不好还会得不偿失。企业里寻找征信机构，主要是希望透过征信机构[de]专业知识以及长期以来积累[de]各行各业[de]财务总分析[de]数据、财务报告等资料，较公正[de]诊断被调查者[de]财务状况，给企业提供有关客户资信[de]参考意见，并且提供专业咨询服务。在企业对于过期账款催讨不利时，通过专业化合法化[de]步骤和方式有效[de]替企业收回欠款、挽回损失。在互联网迅猛发展[de]今天、通过互联网与指定地区[de]专业信用管理机构取得联系已变得十分便利。
（三）移动办公、远程传输和查询使应收账款即时信息成为可能
企业[de]赊销业务可能不在销售部门发生，而是随着业务员[de]东奔西走不定点[de]发生，而传统会计报表只是在一定时期后[de]总结归纳，时效性不强，因而缺乏查询价值和决策价值，对企业、客户及业务员来说帮助不大，不能满足其对信息[de]需求，现在，随着Internet在管理中[de]运用，这一现象将一去不返了，业务员无论何时何地，只要带上笔记本电脑，连接上因特网，即可随时将发生业务[de]详细资料传往其所属销售部或总部，使企业信息适时更新，动态[de]反映应收账款[de]实际情况，这不但是远程业务人员[de]方便，也为经常出差[de]管理人员、领导人带来福音，通过网络，企业[de]管理人员可以随时了解各业务部门[de]应收账款发生状况及总部汇总，运筹帷幄，并迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门。各业务单位每天[de]发生[de]业务、客户往来情况通过Internet准确、自动[de]汇总到总公司[de]数据库中，实现企业内部数据汇总[de]自动化。另外，客户在授权[de]条件下也能进行即时查询，获得一份时效性很强[de]应收账款详细材料及对账单，这对于客户随时了解自身[de]应付款情况，及时发现问题有重大[de]实践意义，甚至可以说，这一功能使得企业应收账款各项数据有了时效价值，更具可用性，提高了整个应收账款管理系统[de]动态应变能力。
二、退而结网-构建企业[de]Intranet来加强应收账款[de]内部监管与交流
（一）设置业务员个人管理功能
有效[de]应收账款管理，最终往往要落到业务员身上，讲究谁发出[de]货谁负责收回货款。然而，在现实中，业务员通常较重视销售绩效，认为达到预定[de]目标已经足够了，造成了盲目赊销，缺乏理性管理，造成了不必要[de]损失。要知道，销货机会[de]丧失只不过是潜在利益未能获得，但是一旦发生坏账，损失[de]又岂止是潜在[de]利益？连生产制造产品[de]成本与分摊[de]营销费用也一并损失掉了。所以企业应督促业务员对其业务状况随时进行分析、总结、管理，减少坏账发生[de]可能性。现在，Intranet技术[de]发展，使得业务员随时可与企业各部门取得联系，获得各种信息，在Intranet中设置业务员自我管理板块在应收账款管理中有重大[de]实践意义。比如说，可在Intranet业务员个人板块中设置与应收账款实时数据库相连[de]个人查询端口，可以让业务员随时查询其销售货物产生[de]应收账款回款情况，账龄分析，客户交易回款历史记录，信用等级，信用额度使用状况，销售目标完成情况甚至是业绩评比表等信息，让业务员对自己[de]业务及相关客户[de]状况能随时进行全面了解，对于有可能发生坏账[de]环节，及时采取相适应[de]措施进行调整和处理，杜绝原本可避免[de]坏账发生。除此之外，在Intranet业务员个人管理模块中设置内部邮件系统，使业务员随时获取企业相关业务员[de]各项最新规定、政策（比如业务员奖惩条例、客户信用额度最新变化）、事务安排及对其业务状况[de]评价和建议，以便使业务员明确相关信息，集中精力，更好[de]进行业务操作。这些功能[de]引进在业务员环节将会有效[de]对应收账款[de]管理起促进作用，从根本上加强了应收账款[de]控制。
（二）在Intranet上营造应收账款管理“知识花园”，随时使有关人员进行在线学习
Intranet[de]服务对象是企业内部员工，对于应收账款管理相关人员来说，随时随地[de]进行在线学习，提高管理水平是十分必要[de]，企业可设兼职[de]人员对应收账款管理[de]“知识花园”进行维护，定期从因特网上下载一些最新应收账款管理[de]相关讨论、案例分析、经验交流，或是从书刊报纸上剪贴一些相关文章及企业优秀业务人员[de]实际操作经验交流，把这些内容列示在内部网上[de]“知识花园”中随时供员工访问，在“知识花园”中吸取营养，提高应收账款管理质量。J.D.Edwards（美国一家企业软件供应商）就曾经营造过一个类似知识花园[de]内部知识发布栏，其公司职员Globe说：“你并不生活在Web之外而每天要多次去拜访Web站点，而是在一个地方，每天都生活在线上，通过网络你走出去，抓住你需要[de]东西，进而提高竞争能力，这就要感谢你所在[de]那个环境了。”这充分说明了“知识花园”对员工运作[de]推动作用，我常常来往于网上，常会看到网上[de]一些文章大有可以学习借鉴之处，比如说：《金塔王集团ABC信用评级法》、《秦川发展应收账款让人眼晕》、《信用及信用管理》及一些英文文章等，若是挂在应收账款[de]“知识花园”中相信会对企业应收账款管理质量[de]提高大有裨益，而且，这无疑显示了知识与信息[de]影响和力量，在企业员工中营造一种良好[de]管理氛围。 [1] [2] 下一页 |