企业在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核[de]不满意，出现投诉是必然[de]。有效[de]员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果[de]重要手段。以下是我们对处理员工投诉[de]建议程序：
第一阶段：受理投诉
1. 认真仔细地了解投诉要点
2. 分析对方[de]投诉态度
3. 倾听对方[de]可接受方式
4. 做好投诉记录
5. 明确告知反馈时间
第二阶段：了解投诉动机
1. 为什么要投诉，有没有特殊问题？
2. 投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？
第三阶段：投诉调查
1. 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。
2. 关键是要找出发生问题[de]原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。
3. 调查中[de]保密。
第四阶段：投诉处理
1. 告知产生问题[de]原因而不是告知谁对谁错。
2. 告知处理[de]结果。
3. 告知改进[de]内容与方式