从社会危机看电子商务的发展


  内容摘要:新世纪到来的前后几年中,电子商务的发展潮起潮落,特别是NASDAQ的崩盘,又使人们谈虎色变,对各种“.com”敬而远之。但网络经济的潮 起潮落绝不仅仅是几家新经纪公司的兴衰荣辱,更多的是一种经济发展的潮流曲折。本文研究了“911”恐怖袭击、伊拉克战争以来,特别是中国突如其来的 SARS疫情给电子商务发展带来的一系列意想不到的商机,并分析了推动电子商务发展的几个重大问题。

  关键词:电子商务 危机管理 SARS

  电子商务发展趋势

    从全球网络发展的角度来看,当前世界各国电子商务与网络化的竞争远未停止,仍在继续激烈地进行,尤其是在发达国家。在信息产业的核心技术领域,美国的英 特尔公司仍然在个人电脑微处理器芯片方面保持着优势,而韩国在存储器芯片方面独树一帜,日本则把目光放到了半导体技术上。

  以 信息技术和互联网为基础的数字化生活仍在向人类生活全面渗透。数字化已经不再是90年代初期的时髦词汇,而成为当前社会生活的生动写照。数字化最初的运 用,包括电子商务、网络银行、数字化报刊等,都已经成为现代文明的象征。数字化运动的纵深发展,包括通过建设宽带多媒体信息网络整合各种信息资源,建立电 子政务、劳动社会保障、电子教育信息系统等等,促进了互联网在全社会的运用。

  互联网和电子商务已经摆脱泡沫,正在全面走向传 统经济。从全球范围来看,互联网的运用已经走下神坛,逐渐融入到传统经济中。越来越多的传统企业运用信息技术来武装自己,提高自身的核心竞争力,传统产业 也在这样一个过程中逐渐被改造并成长着。互联网技术不仅仅给人类提供了一种直接的消费,而且从更大意义上说,它通过技术创新和应用,提高了整个社会经济的 运行效率,降低了社会运行的成本,成为整个社会经济发展的基础和先导。

  危机与电子商务

    危机背景下的电子商务。早在“911”恐怖袭击和“炭疽热”事件以后,网络视频会议就已经在美国得到了很大的发展,无论是政府还是企业,为了降低旅行风 险,都提高了对网络视频会议的依赖。目前包括微软公司、IBM公司、Oracle、惠普等公司在内的7000多家企业每天在线举行的会议数越来越多。 “9·11”也改变了很多美国人的生活方式,使得他们倾向在家里休息,享受生活,也由此带动美国一些产业如建筑装修、家电业等产业的新发展。

  而在中国,突如其来的SARS疫情,给众多电子商务网站带来了一次全面展示的机会。在第93届广交会上首次推出的网上广交会,就挽救了因SARS疫情造成的部分损失。

  国内排名第一的B2C电子商务网站卓越网,据报道在SARS期间,“每个员工送单量从过去的10多单增长到几十单,在超负荷运转。仅在3月份,卓越网上购物的销售额有1200万元人民币,4月份前20天就有1500万元,现在每天签下的单都在5,000例左右”。

    SARS时期通过网络阅读新闻来获取资讯、相互通信和沟通、依赖电子商务进行买卖、通过网络游戏获得娱乐休闲等,已成为越来越多的城市市民工作和生活的 重要部分。据报道,国美电器这样的大卖场,每天网上交易的数额甚至达到将近30万元,而过去这一数字为15万元左右。一些门户网站的访问量也在此期间迅速 增加,SARS疫情爆发以来,新浪网的访问量一路高歌,其中“非典”专题报道的日均页面总浏览量达300万以上,而专题首页的点击量更高达100万以上。 同时,新浪“网络商城”日均页面浏览量上涨近20%,“网络游戏”日均页面浏览量也上涨近20%。

  很多传统行业中的企业则因 为SARS疫情的影响,员工无法赴外地出差、传统的客户服务无法实现、原有的营销渠道大面积减少,很多公司紧急购置电视会议系统,全面采取网络交流方式, 进行远程交易。SARS疫情加速了传统交易方式的改变,据估算,由于SARS因素的影响,也让商业机会信息数增长了3~5倍。企业如果能够突破传统经营方 式,仍然能够获得商机。

  化危机为机遇。2002年中国移动短信息发送总量达到800亿条,收入80亿人民币,中国联通短信息 发送总量达到160亿条,收入16亿人民币。SARS疫情期间,每天的短信发送量都相当于以前重大的节假日。另外,“彩信”,“彩E”业务的增长也势不可 挡。在这样的背景下,国内传统的电子商务企业抓住了这一历史性机遇。

  根据搜狐2002年第4季度财务报表显示,公司收入 1060万美元,盈利190万美元,每股收益6美分,成为NASDAQ中国概念股中首家规模赢利的互联网企业。报表公布当天,搜狐收盘价格报8.72美 元,较年初上涨了将近5倍,其收入的增长主要来源于电信增值服务和网络通信业务,具体如短信业务。据估计,中国三大门户网站2002年发出的短信很可能在 1000亿条左右,搜狐、新浪和网易公司超过一半的收入是由短信业务带来的,三大门户网站也都先后公布盈利。

  放眼全球,电子 商务发展的外在环境在不断地好转,网民在不断地上升,体验网络购物者在逐渐增加,支付方式的多样化以及相关的法律规定正在逐步地制定与完善。经过网络泡沫 的洗礼,能够生存下来的互联网企业更加脚踏实地的认清楚电子商务的发展方向,推动着电子商务的发展。特别在伊拉克战争和SARS的环境下,电子商务发展的 缓慢量变过程很有可能被这种环境的突变拉动而进入一种趋向质变的过程。

  近一段时间以来,B2C网站都在主动地开展宣传攻 势,B2B网站也在充分发掘自身的资源和优势,以迎接这一商机的到来。SARS非常时期,使人们陡然之间感觉和认识到电子商务的重要性,不论是自愿还是无 奈,人们都开始亲自体验。虽然SARS危机早已过去,但无数历史的发展告诉我们,一个偶然的扰动因素,很可能会在特定的历史格局下使事物发展进程出现质的 改变。

  电子商务能否借助于SARS危机这样一个扰动因素,放大扰动效果,捕捉消费者的购物心理、完美消费者的购物体验、吸引 电子商务的回头客、适应并改变消费者的购物行为和习惯,最终使进入电子商务的企业和消费者越过规模经济的门槛,实现业务收入和成本的平衡,让传统行业的企 业在电子商务和网络贸易中尝到甜头,对于电子商务最终能否尽快发展至关重要。